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2020年提高酒店入住率的秘诀

UP酒店入住

增强的清洁标准和基本的安全策略不足以使酒店达到所需的入住率。 那是什么

随着七月的结束,世界各地的酒店大部分都已重新开放。 美国,中国和欧洲都希望出现显着的反弹,并且正达到不同的成功水平,如酒店入住率所反映的那样。 在截至25月60.9日的一周中,中国的入住率为48.1%,美国为38.8%,欧洲为XNUMX%,但他们仍保持谨慎。

总体而言,这些数字给酒店业带来了乐观的消息,但是仍然存在着巨大的担忧,尤其是对于美国酒店业者而言。 这些数字并没有像一些酒店经营者所希望的那样迅速反弹。 但是,如果没有疫苗,麦肯锡公司(McKinsey&Company)和STR等专家预测,恢复曲线将缓慢而稳定,而不是上升。

以美国为例,美国复苏与中国复苏之间的相关性似乎即将结束。 根据STR的最新报告,由于新的COVID-19病例和相对较低的口罩指南采用,美国的恢复增长已显着放缓。

就目前情况而言,这种缓慢而停滞的复苏可能会在可预见的将来继续下去。 酒店无法在高峰期再次关闭,但它们也无法在不提高入住率的情况下保持盈利。 事实是,旅客人数现在较小。 您如何击败竞争对手以逆转缓慢复苏的趋势?

让安全成为您的整个品牌-而且,仅清洁标准还不够。

热情好客中没有人需要复习为什么安全很重要。 这是2020年任何成功的酒店业务战略的核心组成部分。但是,许多酒店误解了旅行者所追求的安全水平:加强清洁和建议的疏远协议至关重要,但仅靠它们本身还不够。

为了给旅客留下深刻的印象,并将您的安全策略提高到新的高度,请专注于提供非接触式服务选择。 例如,通过移动设备办理登机手续,宾客无需进入前台就可以进入和离开酒店,而前台却不停在任何度假胜地或酒店的人流密集区,而是使用自己的设备作为移动钥匙来访问他们的房间房间以及任何带锁的便利设施和公共区域。

就餐是可以并且应该扩展安全措施的另一个地方。 移动订购,付款和非接触式交付使那些犹豫不决地访问酒店餐厅的客人感到舒适,并获得了增加收入的额外好处。

总体而言,如果您可以改变传统的高接触流程或高流量区域以实现物理距离并消除面对面的互动,则更有可能吸引更多的旅行者。

有了这些信息,您就可以开始简化流程,适当地重新分配资源以及优化重新开放策略。 随着占用率的提高,您将有能力测试,完善和扩展已经成功的系统-一个基于硬数据的系统。

在不影响服务质量的前提下为客人提供便利和控制。

随着消费者被隔离几个月,几乎每个行业,从餐饮到零售再到杂货店,都已完全转向确保消费者可以舒适地在线购物,然后接收非接触式交付或开车前往商店以简化提货体验。 随着世界逐渐恢复正常,消费者并不想放弃这种放松。

取而代之的是,消费者正在寻找同样的数字便利,以便将其在大流行后的所有服务体验中扩展。 当他们旅行时,他们希望获得酒店员工多年来提供的同样优质的服务,但又要具有更大的灵活性,数字功能以及对与谁互动的控制权。

提供简单,移动优先的宾客体验的酒店最终将胜过那些没有的酒店。 通过请求通过智能手机或平板电脑进行非接触式服务或与员工聊天的功能,客人可以根据自己的喜好调整住宿时间,而无需实际与员工联系。 有了完全无缝的客户体验,满意度将急剧提高-预订随之而来。

当然,这不是一件容易的事:安全,便捷和无懈可击的服务。 但是值得投入工作并投资新工具,以超出客人的期望,在旅行者中建立良好的声誉,并增加入住人数以促进未来几个月的恢复。

想要升级您的恢复策略? 从头开始:了解移动值机技术如何在为客人和员工提供安全的同时为客人提供方便的进入。

原帖上  INTELITY.com