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科技塑造今天的访客体验〜2017年XNUMX月报告

ICE床头平板电脑在房间里

每年都会提供有关酒店行业的新技术趋势和预测。 有些人没有那么实质性地吸引人们的注意力,而另一些人则为酒店提供了真正新颖的东西,从而解决了酒店经营者所面临的具体问题。

从客户的角度来看,酒店体验变得越来越分散,其接触点不一定对整体体验有所帮助。 结果是,越来越感到与酒店品牌脱节的顾客,从而降低了品牌的亲和力和忠诚度。 试图通过提供更多价值做出回应的酒店面临着特权迅速标准化的问题。 免费Wi-Fi,免费早餐和折扣餐厅相对来说比较容易,而且在整个酒店中也很容易比较。

建立忠诚度的另一种方法涉及提供真正的个性化体验,这是无法复制的,因为每次访问都提供了一个独特的机会,可根据您对客人的了解创建一种独一无二的体验。 过去,个性化客户体验一直是酒店的手动流程。 现在,重大的技术进步已将“大规模个性化”的概念从梦想变成了现实。

如今的客户比以往任何时候都受过更高的教育和更多的选择。 他们与您品牌的客户旅程是通过在线,社交媒体,口口相传和面对面的方式进行的。 您的客人在与您的品牌进行的每次互动中都保留自己的经历背景; 但是您的品牌是否在与他们接触的每个接触点上都能保持上下文?

在这个新时代的赢家将是那些敢于冒险的尖端品牌,以及有远见卓识的品牌,他们有足够的远见卓识以正确的方式利用正确的技术并将它们整合在一起,以创造无缝的全渠道体验。 我们知道客人已经准备好出发了。 它们具有允许您直接与它们连接的设备和平台。 他们的品味和喜好被广播给所有人。 球现在在您的球场上,以建立独特的联系。

完整的报告来自Local Measure〜www.localmeasure.com。