技术支持

迈凯轮技术公司是提供100%客户满意度,应用程序使用和系统可操作性的领导者。 您可以利用我们为每个酒店技术产品定义的升级支持系统(直接或通过授权的渠道合作伙伴提供)。

有关INTELITY McLaren支持程序和SLA,请单击此处。

有关所有其他产品的迈凯轮支持程序和SLA,请单击此处。

迈凯伦支持团队为亚太地区和中东地区的客户提供支持,拥有一支技术精湛的工程师和产品专家团队。 迈凯轮使用领先技术为一系列支持服务提供优质支持,包括:

  • 一年24天的7/365应用程序和产品支持
  • 远程系统监控
  • 现场支持(时间和材料费适用)
  • 实时报道新安装

在各个级别,迈凯轮技术公司的客户都获得了一个支持案例ID,该ID用于跟踪和监视支持请求,从而确保在整个客户体验中提供卓越的客户支持和服务。

迈凯轮技术将提供:
支持请求案例编号 –此号码可以/应该用于将来对支持请求的所有引用。
支持请求回叫 –工程师将致电进行支持请求调查。
支持请求更新 –服务请求的进度。

第一层

严重性1
电话– 24/7/365

严重性2
电子邮件/门户– 24/7/365

第二层

2级产品支持
迈凯轮产品专家支持整个产品组合

第三层

3级支持和解决方案
迈凯轮三级赛车通过授权渠道合作伙伴提供支持和解决方案

 

可以通过电话,客户门户或电子邮件请求支持

*仅针对严重性级别1的电话支持[影响=紧急]

地点

新加坡

香港/澳门

澳大利亚/新西兰/太平洋

中国

电子邮件支持

客户门户网站

联系我们

+ 65 3158 5066

+ 852 5803 6997

+61 2 8915 1359

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