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迈凯轮首席执行官Matthew White分享了与酒店技术相关的当前环境的坦率想法

移动钥匙CP猎人谷

当酒店为COVID世界中的“新常态”进行规划时,人们正在考虑实施可实现非接触式登机,数字移动钥匙,数字移动支付和服务订购的技术。 无论您采用COVID之前的技术生态系统,现在都是必要的,甚至对于酒店而言,业务和任务至关重要的新技术也应运而生。 过去几年,酒店客人一直在寻找新的和创新的技术,现在,健康危机正在推动那里的业务发展。 旅行者越来越希望从预订到出发的全数字化客户旅程。 COVID PWC 2019之前的一项研究显示,有70%的千禧一代宁愿预订具有数字钥匙和移动支付等技术设施的酒店。 旅行者现在依靠他们的移动设备办理登机手续,乘车旅行并从自己喜欢的餐馆订购。 他们希望在入住酒店时拥有同样的便利

然而,挑战在于,当行业面临危机水平的业务量,不确定的未来以及可能需要数年的复苏时,如何证明现在的支出是合理的。 答案是从长期价值的角度看待这些技术,而不是短期解决健康危机。 重要的是,不仅要优化现有技术平台,还要研究引入新解决方案如何通过新的收入流推动您的业务发展,增强客户体验并提供超越COVID的运营效率和生产力。

提供新的数字访客自助服务选项,包括室内平板电脑,移动应用程序和基于Web的平台,将为您的访客和员工确保您已经考虑过他们的健康和安全,同时还提供了在更偏远的社交环境中交流和提供服务的新方式。 其他前瞻性功能可以与移动值机一起实现。 结合了移动ID身份验证和移动支付等功能,使宾客可以对您的财产进行完全数字化的“ Uber式”体验,并为他们提供了通过更舒适的渠道进行互动的机会。 反过来,这将有助于更好地了解客户的期望和体验,更高水平的服务以及创收和节省成本的新机会。

迈凯轮技术公司首席执行官Matthew White

文章最初出现在HM杂志2020年XNUMX月版