— 推动房价以外的增量收入:
该酒店旨在通过客房升级、餐饮和提前入住等附加服务来增加收入。然而,在实施 Duve 之前,大多数追加销售工作都依赖于人工方法,例如前台的现场销售或通过酒店的直接预订网站。虽然这些方法偶尔会成功,但它们的效果并不一致,并且缺乏可扩展性。
— 宾客沟通管理效率低下:
在 Duve 出现之前,客户沟通是通过各种方式进行管理的
独立的工具,包括一个缺乏灵活性且无法与酒店新物业管理系统(PMS)集成的基本消息传递平台。
— 标准办理登机手续的流程:
入住前流程要求所有客人,无论其会员级别或预订渠道如何,都必须在前台完成完整的入住登记。这种千篇一律的做法错失了为不同背景客人提供个性化和无缝体验的机会。