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案例研究:Duve 如何提高悉尼达令港索菲特酒店的追加销售收入

杜维 SSDH 1

Duve 仅一个月就将悉尼达令港索菲特酒店的销售额提升至 35 万美元

索菲特悉尼达令港酒店是一家位于悉尼繁华海港中心的豪华五星级酒店,拥有 5 间客房,寻求创新方法来增加收入并改善客户沟通。该团队专注于优化工作流程、个性化客户体验和提高满意度,需要一种符合其奢侈品牌形象的解决方案。通过实施 杜夫,酒店取得了令人瞩目的成绩,将个性化沟通、有效的追加销售策略和运营效率整合到一个系统中,既提升了宾客体验,又提升了收益表现。

挑战

— 推动房价以外的增量收入:
该酒店旨在通过客房升级、餐饮和提前入住等附加服务来增加收入。然而,在实施 Duve 之前,大多数追加销售工作都依赖于人工方法,例如前台的现场销售或通过酒店的直接预订网站。虽然这些方法偶尔会成功,但它们的效果并不一致,并且缺乏可扩展性。

— 宾客沟通管理效率低下:
在 Duve 出现之前,客户沟通是通过各种方式进行管理的

独立的工具,包括一个缺乏灵活性且无法与酒店新物业管理系统(PMS)集成的基本消息传递平台。

— 标准办理登机手续的流程:
入住前流程要求所有客人,无论其会员级别或预订渠道如何,都必须在前台完成完整的入住登记。这种千篇一律的做法错失了为不同背景客人提供个性化和无缝体验的机会。

解决方案

Duve 的一体化平台彻底改变了悉尼达令港索菲特酒店管理客人沟通、入住前准备和追加销售的方式。通过根据客人资料、预订渠道和忠诚会员级别自动发送和细分入住前信息,Duve 提供了个性化的旅程,大大提高了客人的参与度。该平台的集中式通信中心将所有客人查询简化到一个平台,简化了响应并提高了效率。此外,Duve 的战略性追加销售功能使酒店的追加销售收入逐月显著增加。

Duve 带来的成果

— 追加销售收入环比翻倍:利用 Duve 的入住前消息和追加销售功能,悉尼达令港索菲特酒店从 34,000 月到 10 月的追加销售收入翻了一番。XNUMX 月,酒店通过客房升级、提前入住和延迟退房等服务,创造了超过 XNUMX 美元的追加销售收入。这一大幅增长得益于一条战略性的 WhatsApp 消息,该消息在客人抵达前 XNUMX 天通过 Duve 的预定消息功能自动发送,引导客人进入他们的个性化应用程序并鼓励他们使用可用的追加销售选项。

— 对酒店平均每日房价 (ADR) 增长产生积极影响:通过自动化追加销售优惠,酒店体验到了源源不断的附加购买,增强了客人抵达前的参与度和购买量,同时也提高了那些喜欢在前台完成选择的客人对可用选项的认识。

— 通过在客人抵达时调整期望来改善客人体验:通过提前收集入住前详细信息,酒店简化了入住流程,只留下必要的任务(例如身份验证)以根据酒店政策亲自完成。量身定制的入住前沟通设定了明确的期望,根据客人的个人资料和会员级别告知他们具体要求。这种方法不仅改善了前台运营,还确保了客人更顺畅、更高效的入住体验。

SSDH餐厅

“当我们研究追加销售和通信解决方案时,Duve 很快就脱颖而出。与其他工具不同,Duve 的高级功能使我们能够从单一平台管理所有面向客人的运营,这是我们做出决定的关键因素。Duve 大大提高了我们增加收入的能力。通过利用他们的沟通和追加销售功能,我们能够在理想的时间为客人提供个性化服务,从而实现持续且可观的收入增长。我对其他酒店经营者的建议是充分利用 Duve 的自动化和个性化功能进行追加销售和消息传递。作为一家五星级酒店,Duve 能够根据每位客人的个人资料量身定制沟通方式,这非常宝贵,带来了高效的结果。” 

Tracey Carter Knox,悉尼达令港索菲特酒店收益总监

结语

Duve 应用程序

Duve 帮助悉尼达令港索菲特酒店实现了收入大幅增长和运营效率大幅提升,同时提升了其作为顶级豪华目的地的声誉。通过自动化手动流程、个性化客户互动以及通过追加销售增加收入,Duve 已成为酒店持续成功的重要合作伙伴。