当款待业以移动思维来应对COVID-19挑战时，哪些工具正在成为提供优质客户体验的最爱？ 这是最有力的竞争者。
在过去的10年中，随着世界其他地区经历了快速的数字化转型，酒店在很大程度上保持了其传统观念：高触感，面对面的服务，使客人感到特别，舒适。 现在，好客终于拥抱了一种流动的思维方式，这在很大程度上是由于COVID-19带来的复杂性。 借助移动接待技术，酒店可以适应旅行者的新需求，提供最优质的服务，同时消除员工与客人之间的直接联系以确保安全。
但是哪些工具最有效？ 当他们再次开始旅行时，他们在寻找什么？ 四种工具已经超越了其他所有工具，成为全球酒店以应对COVID-19对酒店业造成的挑战的首选。 他们来了：
4.流动人员管理
多数酒店开业时流程更加复杂，人员也更少，这给酒店管理及其员工带来了压力。 越来越多的酒店开始转向自动化和数字化，以简化流程并确保一切都不会破裂。
借助先进的员工管理平台，酒店可以自动化和简化日常运营，优化服务恢复并管理增量收入流。 随着实时数据的不断改进，员工完成每项任务所需的时间可减少三分钟以上，而如果每年将其累加成千上万的任务，则意味着可以节省数百小时。
3.数字菜单，移动订购和非接触式交付
用餐是任何酒店或度假胜地中接触最紧密的过程之一：在餐厅用餐的客人被其他人包围着，触摸物理菜单，与员工互动多次，并在用餐时脱下口罩。 即使他们选择客房服务作为替代选择，在此过程中也存在一些陷阱。
全套 数码餐饮工具 可以完全改变餐厅和客房内客人的就餐体验。 在这两个过程中，数字菜单和移动订购消除了许多接触点。 提供非接触式交付使事情更进一步，从而使客房服务流程完全非接触式。 借助数字餐饮，宾客和员工的安全性以及财产收入都得到了提高。 四面八方获胜。
2.手机签到和手机密钥
If 移动办理登机手续 和 手机钥匙 在COVID-19出现之前是不错的功能，现在已经成为必需品。 全球品牌和精品酒店都纷纷涌向这些技术，以表明他们对旅客安全的承诺。 他们之所以受欢迎，有很多原因，但其中有两个脱颖而出。
首先，移动值机已经开始受到宾客的欢迎。 在2018年，有58％的人表示，他们欢迎有机会通过手机办理登机手续-正如您可以想象的那样，鉴于当前的全球形势，这一数字呈指数增长。 其次，它们是为宾客提供非接触式出入体验的理想方式，宾客可以随意出入，而无需与工作人员进行面对面的互动。 凭借安全，简化的移动入住和移动钥匙体验，毫无疑问，它们一直是寻求投资酒店技术以促进复苏的酒店经营者的首要任务。
1.全方位服务的移动应用
在寻求非接触式服务时，没有一种工具比 移动应用程序。 它不仅本身就是一个非常有用的工具，可以使客人24/7全天候访问酒店信息，安全协议和便利设施，还可以作为其他移动技术的渠道。 移动进餐，签到，钥匙和服务请求都可以存储在该应用程序中，从而使其成为一站式商店，可随时随地满足客人的需求。
它不仅是整合移动技术和提供非接触式服务的无与伦比的工具，而且还是COVID旅行者期望的新访客体验的核心。 81％的美国人拥有智能手机，并全天候使用它们以提供便利。 现在，由于能够在住宿期间使用自己的设备来请求服务而增加了安全性，移动应用程序已成为酒店可用于恢复的顶级工具，而这笔投资的每一分之一都值得。
目前，正在为客人和物业形成一个全新的常态。 您的财产或品牌是否需要采用这些移动工具不再是问题，而是何时使用。 抵制变化的酒店将落在曲线后面，因此预订，收入和宾客满意度可能会因此受到影响。 另一方面，那些早期投资的企业将引领行业及其竞争对手。
最初发布于intelity.com的文章14年2020月XNUMX日